TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Veda Aroma, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@vedaaroma.com.br. Conheça as condições para trocas e devoluções:

1. Arrependimento da Compra

Se você mudou de ideia após a compra, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

  • Entre em contato pelo e-mail sac@vedaaroma.com.br para informar o arrependimento.
  • Um código de logística reversa será fornecido para que você devolva o produto sem custos.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
  • Após o recebimento do produto pela Veda Aroma, será feita uma análise em até 10 (dez) dias úteis.

Reembolso:

  1. Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos da instituição.
  2. Boleto ou PIX: O cliente deverá informar seus dados bancários para que o valor seja devolvido por depósito.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito, você tem:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis.
  • 90 dias corridos para produtos duráveis.

Entre em contato pelo e-mail sac@vedaaroma.com.br para iniciar o processo de troca ou devolução.

Condições para trocas por defeito:

  • Produtos líquidos devem estar no frasco original, com conteúdo inalterado.
  • A embalagem original do produto deve ser enviada sempre que possível.
  • A nota fiscal deve ser informada para localização do pedido.

Se o produto não atender aos critérios descritos, a Veda Aroma se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.

3. Procedimentos Gerais

  • Caso a devolução ocorra após o pedido já ter sido enviado, solicitaremos à transportadora a devolução do produto. Se isso não for possível, o cliente deverá aguardar o recebimento e recusar a entrega.
  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para reembolso ou troca será de até 10 dias úteis.

Importante:

Garantimos um processo simples e seguro para trocas e devoluções, sempre respeitando seus direitos como consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@vedaaroma.com.br.

Veda Aroma – Cuidando de você e do seu bem-estar com transparência e respeito.